Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos del presente documento se entiende por:

• "Guadual" / "nosotros" / "la empresa": Guadual, con domicilio en Avenida Circunvalar # 12-65, Pereira, Risaralda, Colombia.
• "Servicio": Los planes de residencia para adultos mayores (Estancia Hogar Compartida, Habitación Individual Hogar y Estancia Hogar Integral) y el acceso al sitio web guadual.cyou.
• "Usuario": Cualquier persona que acceda al sitio web o solicite información sobre los servicios de Guadual.
• "Huésped": El adulto mayor que reside en las instalaciones de Guadual bajo uno de los planes contratados.
• "Familia" / "Responsable": La persona mayor de edad que suscribe el acuerdo de servicios en nombre del Huésped o en su propio nombre.
• "Acuerdo": El contrato de prestación de servicios suscrito entre Guadual y la Familia/Responsable, junto con estos Términos y Condiciones.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio de Guadual implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos que no utilice el sitio ni contrate nuestros servicios.

Para suscribir el Acuerdo de servicios es necesario ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano. El acuerdo puede suscribirse en nombre de un adulto mayor por su familiar directo o representante legal debidamente acreditado.

3. Descripción de los servicios

Guadual ofrece servicios de residencia, alojamiento y acompañamiento para adultos mayores en sus instalaciones de Pereira, Colombia. Los tres planes disponibles son:

• Estancia Hogar Compartida: Habitación compartida con tres comidas diarias, aseo de espacios y acceso a jardín y salones comunes. Valor: $610.000 COP / mes.
• Habitación Individual Hogar: Cuarto privado con comidas, lavado de ropa y programa semanal de actividades. Valor: $2.300.000 COP / mes.
• Estancia Hogar Integral: Suite privada con acompañamiento personalizado, portal familiar, comedor preferente y familiar de contacto designado. Valor: $3.640.000 COP / mes.

Los servicios se prestan exclusivamente en las instalaciones de Guadual ubicadas en Pereira, Risaralda, Colombia. Guadual se reserva el derecho de modificar los planes disponibles con previo aviso escrito a las familias afectadas.

4. Responsabilidades del usuario

El Usuario/Responsable se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de solicitar el servicio.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio en las condiciones del Huésped que pueda afectar la prestación del servicio.
• Respetar las normas de convivencia de la residencia y colaborar con el equipo de Guadual.
• No utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilegales o que puedan causar daño a terceros.
• Mantener actualizados los datos de contacto y la información del familiar responsable designado.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web guadual.cyou, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código, son propiedad de Guadual o de sus proveedores de contenido con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita de Guadual.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y consultar el contenido del sitio web con fines personales e informativos.

6. Condiciones de pago

El valor de cada plan se cobra mensualmente, al inicio de cada período. Las formas de pago aceptadas son transferencia bancaria, consignación y efectivo en las instalaciones de Guadual.

La moneda de pago es el peso colombiano (COP). Guadual informará con al menos 30 días de anticipación cualquier modificación en las tarifas.

Política de retiro: Para dar por terminado el servicio, la Familia/Responsable debe comunicarlo con un mínimo de 15 días calendario de anticipación. El valor del mes en curso no es reembolsable una vez iniciado el período.

7. Condiciones específicas del servicio de residencia

La prestación del servicio de residencia está sujeta a las siguientes condiciones:

• El ingreso del Huésped se realiza previa visita de conocimiento y firma del acuerdo de servicios.
• Guadual se reserva el derecho de rechazar o dar por terminado el servicio cuando las necesidades del Huésped excedan la capacidad de atención de la residencia.
• Las visitas de familiares son bienvenidas en horario diurno, previa comunicación al equipo.
• Los objetos de valor personales son responsabilidad del Huésped y su familia. Guadual no asume responsabilidad por la pérdida de pertenencias no registradas al momento del ingreso.
• Las ausencias temporales del Huésped deben comunicarse con anticipación. La reserva del cuarto durante una ausencia se acuerda entre las partes.
• Guadual no es un centro de atención en salud. Ante situaciones que requieran intervención médica, se notificará de inmediato a la familia y se apoyará el contacto con los servicios de emergencia correspondientes.

8. Exoneración de responsabilidad

Guadual presta sus servicios de alojamiento, alimentación y acompañamiento en actividades cotidianas con diligencia y buena fe. Sin embargo:

• No garantizamos resultados específicos en materia de salud o bienestar del Huésped.
• No asumimos responsabilidad por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a nuestro control.
• El sitio web se ofrece "tal como está". No garantizamos que esté libre de errores o que el acceso sea ininterrumpido.
• Los enlaces a sitios web de terceros que pudieran aparecer en este sitio son de responsabilidad exclusiva de sus propietarios.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de Guadual frente al Usuario o al Responsable por cualquier reclamación derivada del uso del sitio web o de la prestación del servicio estará limitada al valor mensual del plan contratado en el momento en que surgió la reclamación. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o perjuicios imprevisibles.

10. Indemnización

El Usuario/Responsable se compromete a indemnizar y mantener indemne a Guadual, su equipo y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto razonable que se derive del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la entrega de información falsa o incompleta al momento de contratar el servicio.

11. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio de residencia con un aviso previo de 15 días calendario. Guadual podrá dar por terminado el servicio de manera inmediata en los siguientes casos:

• Falta de pago reiterada sin acuerdo de regularización.
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad o el bienestar de otros huéspedes o del equipo.
• Necesidades de atención que superen la capacidad instalada de Guadual.

12. Resolución de controversias y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada de estos términos o del Acuerdo de servicios, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa dentro de los 30 días siguientes a la comunicación escrita del conflicto.

De no llegarse a un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Pereira, Risaralda, Colombia, conforme a las normas procesales civiles vigentes. Los derechos del consumidor están amparados por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

13. Disposiciones generales

• Integralidad: Estos Términos y Condiciones, junto con el Acuerdo de servicios suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que Guadual no ejerza algún derecho previsto en estos términos no implica renuncia al mismo.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas por las partes o mediante escrito entregado en el domicilio de Guadual.

14. Modificaciones a estos términos

Guadual podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a las familias con servicio activo con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio o del sitio web tras esa fecha implicará la aceptación de los términos actualizados.